當(dāng)前位置：發(fā)布時間：2024-08-28 11:27 文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
從“辦一件稅事”到“教所有稅技”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“有問必答”到“問辦協(xié)同”……一系列創(chuàng)新服務(wù)舉措的陸續(xù)實施下，在無錫，辦稅繳費越來越智能、高效、便捷。
為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，國家稅務(wù)總局無錫市稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，用實際行動詮釋了“無難事，悉心辦”的承諾，其中一系列的措施為全省乃至全國樹立了稅務(wù)服務(wù)標桿。
創(chuàng)新“無柜臺”服務(wù)：從“面對面”到“肩并肩”的溫暖轉(zhuǎn)變
在傳統(tǒng)的辦稅模式中，納稅人往往需要在柜臺前排隊等待，業(yè)務(wù)辦理流程則由稅務(wù)人員在柜臺后完成，相較納稅人而言，僅辦結(jié)了一個事項，對具體的操作流程知之甚少。然而，在“無柜臺”服務(wù)的實施下，納稅人在辦理業(yè)務(wù)的同時，可以掌握更多涉稅操作流程和知識。
走進無錫市稅務(wù)局解放東路辦稅服務(wù)廳，原先的柜臺被全部撤掉，取而代之的是“無柜臺”辦理區(qū)。在這里，稅務(wù)人員與納稅人實現(xiàn)了“零距離”親切交流。這種全新的辦稅模式，不僅讓納稅人感受到如鄰家客廳般的舒適與便捷，更實現(xiàn)了從“面對面”受理到“肩并肩”輔導(dǎo)的深刻轉(zhuǎn)變。稅務(wù)人員不再是簡單的業(yè)務(wù)辦理者，而是成為了納稅人的貼心顧問，手把手地解決涉稅難題，并傳授高頻事項的操作技巧。
“在稅務(wù)人員的陪伴下，我既解決了此次遇到的涉稅難題，還掌握了更多的稅務(wù)知識和技能。”無錫稅務(wù)部門“無柜臺”辦稅服務(wù)讓安順五金線纜經(jīng)營部負責(zé)人顧納新由衷點贊。今年以來，“無柜臺”辦稅專區(qū)累計服務(wù)2.5萬人次，整體辦稅繳費效率提升了26%，現(xiàn)場辦稅滿意率達100%。
除了“無柜臺”服務(wù)，集疑難事項一站解決、矛盾爭議高效化解、稅費需求快速響應(yīng)于一體的“稅費服務(wù)工作室”，也在給納稅人帶來更精細、智能、個性的辦稅服務(wù)體驗。該工作室集聚了稅務(wù)各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專家，無論是復(fù)雜的涉稅事項還是跨部門的協(xié)調(diào)問題，都能在這里得到高效、專業(yè)的處理。
來自外國的迪拉若先生因銀行對外支付需要，急需查詢多年前的個人所得稅完稅情況，正是通過“稅費服務(wù)工作室”的專業(yè)服務(wù)，成功解決了難題，順利出具了完稅證明。
自工作室成立以來，已高效響應(yīng)稅費訴求204件次，稅費服務(wù)精度、稅收執(zhí)法溫度和化解征納矛盾準度均得到有效提升。
“政策找人”新模式：讓政策紅利精準觸達每一個經(jīng)營主體
為切實提高政策宣傳的針對性、精準性，無錫市稅務(wù)局充分利用稅收大數(shù)據(jù)，變“人找政策”為“政策找人”。通過精準繪制企業(yè)“畫像”，將適配政策及時推送給納稅人，讓納稅人能夠更加便捷地獲取適合自己的稅費優(yōu)惠政策。這一服務(wù)模式不僅提高了政策的知曉率，更讓納稅人充分享受到了政策紅利。
無錫振特電子有限公司財務(wù)負責(zé)人余梅對此深有感觸：“稅務(wù)部門推送過來的政策與我們企業(yè)需求緊密相關(guān)，很精準、很到位，不僅幫助我們及時享受了稅費優(yōu)惠，還大大節(jié)約了政策獲取的時間成本。”
為確保稅惠政策應(yīng)知盡知，無錫市稅務(wù)局在政策精準推送機制下，持續(xù)優(yōu)化完善網(wǎng)格化管理服務(wù)舉措，組織網(wǎng)格員做好“納稅人未查閱推送信息”“推送信息失敗”等特殊情況的兜底服務(wù)。今年以來，累計對相關(guān)納稅人開展辦中辦后提醒263批共140萬余條次。
在大力實施線上精準推送的同時，無錫市稅務(wù)局還不斷提升稅費咨詢服務(wù)精細化水平，通過“電、網(wǎng)、微、廳”多維度的稅費咨詢渠道，為納稅人繳費人提供更優(yōu)質(zhì)的稅費政策咨詢服務(wù)和宣傳輔導(dǎo)。今年以來，全市稅務(wù)系統(tǒng)累計組織開展線上直播、線下宣傳輔導(dǎo)160余場，觀看人次達4.2萬。
數(shù)智賦能，高效辦稅。如今，全市出口退稅無紙化申報覆蓋面達100%，出口退（免）稅業(yè)務(wù)辦理壓縮至平均3個工作日內(nèi)；納稅人可自主選擇就近的“智佳捷•稅銀e站”服務(wù)點“一站式”辦理新辦企業(yè)套餐、退稅申請、車購稅申報繳納等6大類24項高頻業(yè)務(wù)。這些數(shù)字的背后，是“高效辦成一件事”的努力，讓納稅人在享受政策紅利的過程中感受到了更多的便利和實惠。
全省試點“跨域通辦”：讓“異地事項本地辦，全國事項就近辦”成為現(xiàn)實
在采訪中記者獲悉，聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，無錫市稅務(wù)局于去年12月率先在全省試點開展“跨域通辦” 新模式，推動“異地事項本地辦，全國事項就近辦”，7個多月已完成5類業(yè)務(wù)場景823筆，業(yè)務(wù)辦理量全省領(lǐng)先。
服務(wù)好不好，納稅人最有發(fā)言權(quán)。位于江陰的江蘇觸宇光電有限公司最近正在進行廠址搬遷，工作人員馮筱筱因一直在蘇州忙于新廠址籌備，無法到江陰辦稅廳辦理經(jīng)營地址變更手續(xù)，很是著急，于是撥打了無錫12366納稅繳費服務(wù)熱線，在話務(wù)人員指導(dǎo)下，通過線上征納互動服務(wù)，“不見面”跨區(qū)域完成了相關(guān)變更事項。“真沒想到，人在外地，也能足不出戶辦好家里的‘稅事’，不用奔波不用跑，解難更解憂！”馮筱筱感慨道。
不止于此，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境，無錫市稅務(wù)局在全省率先試行“一企來辦•蘇稅援”涉稅專業(yè)服務(wù)平臺，積極為經(jīng)營主體和涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)拓寬溝通渠道、打破信息壁壘。
據(jù)悉，稅務(wù)部門借鑒淘寶網(wǎng)店模式，替納稅人篩選了涉稅信用良好的1187家涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)入駐平臺，一改過去由熟人介紹、沿街搜索等的供需對接方式，由納稅人自行在線上平臺自由比選適合的涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，省去煩擾，不再“掉坑”。
“以前要找到一家資質(zhì)好、性價比高的代理記賬公司，很麻煩，又要跑來跑去，又要行業(yè)背調(diào)。現(xiàn)在通過‘蘇稅援’這個平臺，動動鼠標，就能‘貨比三家’，真是省時省力又省錢！”無錫施耐勒智能科技有限公司工作人員徐薇使用后，感慨頗深。
這種全新的服務(wù)模式，不僅讓納稅人能夠輕松找到合適的涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，更推動了涉稅專業(yè)服務(wù)市場的健康發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，自去年8月上線運行以來，全市經(jīng)營主體通過專區(qū)累計發(fā)布1.75萬筆服務(wù)需求，成交金額近1.15億元。
來源：無錫日報
