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| 信息索引號(hào) | 014006438/2024-04798 | 生成日期 | 2024-08-21 | 公開日期 | 2024-08-21 |
| 文件編號(hào) | 錫建質(zhì)安〔2024〕15號(hào) | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 無(wú)錫市住建局 | ||
| 效力狀況 | 有效 | 附件下載 |  |
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| 內(nèi)容概述 | 關(guān)于印發(fā)《無(wú)錫市房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知 | ||||
各市（縣）區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、各有關(guān)單位：
為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于印發(fā)〈江蘇省房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量缺陷投訴處理管理辦法〉的通知》（蘇建規(guī)字〔2022〕2號(hào)）等文件規(guī)定，明確各方的責(zé)任和義務(wù)，維護(hù)投訴人和有關(guān)各方的合法權(quán)益，結(jié)合我市實(shí)際，制定《無(wú)錫市房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴處理實(shí)施細(xì)則》，現(xiàn)將印發(fā)給你們，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
無(wú)錫市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024年8月21日
無(wú)錫市房屋建筑工程質(zhì)量缺陷投訴處理
實(shí)施細(xì)則
第一條 為加強(qiáng)我市房屋建筑質(zhì)量管理工作，有效化解工程質(zhì)量糾紛，維護(hù)當(dāng)事人各方合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范工程質(zhì)量缺陷投訴處理工作，根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》《建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條 建設(shè)單位按規(guī)定對(duì)工程質(zhì)量負(fù)首要責(zé)任，牽頭做好負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程質(zhì)量缺陷投訴協(xié)調(diào)處理工作。住宅工程交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在小區(qū)入口或其他顯著位置設(shè)置公示牌（附件1），公示質(zhì)量保修責(zé)任單位和人員相關(guān)信息，其他類型房屋建筑可參照上述要求實(shí)施。投訴人在住宅保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)房屋建筑工程存在質(zhì)量缺陷時(shí)，應(yīng)與工程建設(shè)單位或物業(yè)管理單位先行聯(lián)系，協(xié)商處理。建設(shè)單位不按規(guī)定履行保修責(zé)任的，投訴人可向工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門或其委托的工程質(zhì)量安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴（以下統(tǒng)一簡(jiǎn)稱投訴處理部門）。
第三條 投訴處理部門應(yīng)當(dāng)公開聯(lián)系電話和辦公地址，方便投訴人進(jìn)行工程質(zhì)量缺陷投訴。投訴人訴求經(jīng)核實(shí)確屬于工程質(zhì)量缺陷的，應(yīng)填寫《工程質(zhì)量缺陷投訴登記表》（附件2）或通過(guò)12345政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)工單進(jìn)行受理登記。對(duì)涉及公共安全、危害公眾利益的工程質(zhì)量缺陷投訴，投訴人應(yīng)提供身份證明和相應(yīng)佐證材料。
第四條 對(duì)屬于受理范圍內(nèi)的投訴，投訴處理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并按程序要求做好處理工作。對(duì)于不涉及主體結(jié)構(gòu)安全，事實(shí)清楚、責(zé)任明確的一般工程質(zhì)量缺陷投訴，可采用簡(jiǎn)易方式處理投訴，責(zé)成建設(shè)單位限期處理，并做好相應(yīng)記錄。對(duì)涉及主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能，或者責(zé)任難以界定，需要通過(guò)驗(yàn)算、檢測(cè)、鑒定，或?qū)＜艺撟C等手段才能進(jìn)一步處理的工程質(zhì)量缺陷投訴，投訴處理部門應(yīng)當(dāng)按照以下程序處理：
1.填寫《工程質(zhì)量缺陷投訴踏勘意見書》（附件3），進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘；填寫《工程質(zhì)量缺陷投訴限期處理表》（附件4），責(zé)成責(zé)任單位限期處理。
2.投訴處理終結(jié)后，及時(shí)填寫《工程質(zhì)量缺陷投訴協(xié)調(diào)處理表》（附件5），記錄投訴協(xié)調(diào)處理情況和結(jié)果。
3.對(duì)于群訴、同一事項(xiàng)反復(fù)投訴以及集中投訴同一項(xiàng)目同類質(zhì)量問(wèn)題的情況，可合并為一個(gè)事項(xiàng)處理。
第五條 投訴處理部門對(duì)已受理的投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日7個(gè)工作日內(nèi)以電話或短信等方式聯(lián)系投訴人和責(zé)任單位進(jìn)行質(zhì)量缺陷的初步核實(shí)，如確系客觀因素導(dǎo)致核實(shí)存在困難的，應(yīng)當(dāng)記錄實(shí)際情況。投訴處理部門工作人員和投訴人在溝通處理投訴事項(xiàng)過(guò)程中如要進(jìn)行錄音、錄像等行為，應(yīng)事先告知并征得雙方同意。
第六條 建設(shè)單位已承諾按規(guī)定履行保修義務(wù)，但投訴人對(duì)其維修方案存在分歧，或?qū)⒔?jīng)濟(jì)賠償?shù)确潜Ｐ奘马?xiàng)作為前提條件拒絕保修的，經(jīng)投訴處理部門協(xié)調(diào)未達(dá)成一致意見的，當(dāng)事雙方應(yīng)通過(guò)相應(yīng)合法途徑解決。
第七條 建設(shè)單位未能在要求的限期內(nèi)處理完成并經(jīng)多次督促仍拖延保修義務(wù)的，或者拒絕履行保修義務(wù)的，投訴處理部門應(yīng)將建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的行為按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)建設(shè)單位事實(shí)上已無(wú)能力履行質(zhì)量缺陷保修義務(wù)的，投訴處理部門應(yīng)當(dāng)告知投訴人，并建議通過(guò)相應(yīng)的合法途徑來(lái)主張權(quán)利。
第八條 物業(yè)管理單位應(yīng)履行《無(wú)錫市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)。對(duì)工程質(zhì)量缺陷投訴做好登記和解釋工作；對(duì)物業(yè)小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能情況定期巡查，并將相關(guān)信息及時(shí)移交建設(shè)單位。
第九條 對(duì)設(shè)計(jì)文件未載明或僅有示意圖未標(biāo)明參數(shù)的設(shè)備和家用電器的相關(guān)投訴，投訴處理部門應(yīng)當(dāng)做好投訴人的解釋工作，按《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定向市場(chǎng)監(jiān)督部門舉報(bào)投訴。
第十條 投訴處理部門應(yīng)做好工程質(zhì)量缺陷投訴處理過(guò)程中的檔案管理，優(yōu)先采用電子文檔等無(wú)紙化辦公手段，及時(shí)掌握分析本地區(qū)工程質(zhì)量缺陷投訴的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。
第十一條 對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)辦的重大網(wǎng)絡(luò)輿情、主要領(lǐng)導(dǎo)批示等群眾關(guān)注、具有一定社會(huì)影響的工程質(zhì)量缺陷投訴，投訴處理部門應(yīng)根據(jù)工程質(zhì)量缺陷投訴的具體內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)分類，如涉及其他相關(guān)行業(yè)主管部門的，應(yīng)及時(shí)移交相關(guān)投訴線索，必要時(shí)可協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合處置。
第十二條 本細(xì)則自2024年9月1日起施行。本機(jī)關(guān)和其委托的投訴處理部門頒布的其他涉及工程質(zhì)量投訴處理文件與本文件不一致的，按本文件執(zhí)行。
來(lái)源：無(wú)錫市住建局
